联通职员年终工作总结范文

联通职员年终工作总结范文 　　一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢 　　与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。 　　这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。 　　在今后的工作中要学

联通职员年终工作总结范文 一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。 这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原 因。 在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严 要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二.对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州 话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广 州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂 讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。 在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己 重视。 三.有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但 实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。 有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助 下。 我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改进。 四.工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影 响了我的效劳质量。 在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。 这些缺乏之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工