护理服务补救流程
- 护理服务补救流程 - 定义:护士针对患者及家属的不满或服务失误而采取的处理措施。 护士可根据服务失误的性质、患者家属的反应、补救措施的效果等采用不同级别的补救方案。
护理服务补救流程