医疗纠纷投诉流程

医疗投诉处理流程 一、接待受理1、医务科、护理部、门诊办公室等职能部门（以下简称职能部门）须设立专人接待病人及家属投诉，建立有关登记及档案。2、投诉接待人员应耐心听取患者投诉，详细解释，认真记录。3、