呼叫中心关键指标设计及人力投放规划初探

呼叫中心关键指标设计及人力投放规划初探【摘要】呼叫中心作为新一代综合信息服务平台，集交互通信、信息管理、 客户服务等功能于一身，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。 呼叫中心运营过程中，关