酒店服务员工的自我鉴定

酒店效劳员工的自我鉴定酒店效劳员工的自我鉴定　　作为五星级酒店的效劳生，在做事细节、礼仪方面要求都特别严格，因为前厅部是酒店的第一“窗口”，而效劳员的素质直接反映了该酒店的效劳质量和管理水平，酒店效劳

酒店效劳员工的自我鉴定 酒店效劳员工的自我鉴定 作为五星级酒店的效劳生，在做事细 节、礼仪方面要求都特别严格，因为前厅部是酒店的第一“窗 口”，而效劳员的素质直接反映了该酒店的效劳质量和管理水平， 酒店效劳员。作为效劳员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因 此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。下面就 是我作为效劳生自我鉴定。 首先在外在形象上作为总台效劳人员的我，着装整洁，不浓妆 艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激 味的食物。在站立效劳当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主 动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我 不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生 争执，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止 粗鲁。 其次在工作态度上我效劳态度热心、诚恳。当宾客对效劳不满 投诉时，我耐心倾听，诚恳承受，不打断宾客的话头，更不置之不 理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一 视同仁，热情效劳。 我做到有问必答，百问不厌。答复问询简洁明了，用词准确， 口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、效劳时间、各种设施了如执 掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语答复宾客问 讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了 解、熟悉，我还熟悉本地其他效劳性行业的有关情况，如旅游景 点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客 提供效劳，防止一问三不知。