物业工程部工作流程(doc58页)

工程管理部制度及工作流程服务用语、礼仪行为规范1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请停步；再见；请您消消气，有

物业工程部工作流程(doc58页) 工程管理部制度及工作流程 服务用语、礼仪行为规范 1 、当班人员在班前 4 小 时 不 得 吃 葱 、 蒜 等 异 味 食 品 。 2 、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走； 谢谢；请停步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监察帮助；打搅了；有 问题请您随时与我们公司联系。 3 、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光明亮净，工牌按规定 佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。 4 、到达住户室外后按一下门铃，然退后一步站在与门铃可视镜头相对应的地址 让业主确认身份，静候住户开门。 “您好，我是物业维修人员， 5 、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意： 接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单， 待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。 6 、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。 7 、如维修内容需损坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求， 应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，省得乱下班具配 件或维修废料损坏住户室内装修装修或造成脏乱不洁。 8 、维修达成后应付维修部位进行试用检查，并请住户亲自查收，在维修工单上 签字确认。住户对维修结果表示认可，维修人员清理现场，将工具、材料收好， 工作台布折叠收好，将荒弃料收拾干净带出，对维修污染、拆卸的地面、墙面等 恩赐清洁恢复，最后方可礼貌走开。 9 、出门后应将工作鞋套脱下收好。 1/ 69