话务员工作心得体会总结

XX话务员工作心得体会总结 【 - 员工培训心得体会总结】 文章就作者工作四年来的一些心得体会做了详细介绍，一起来看看吧：xx话务员工作心得体会总结 时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年

XX话务员工作心得体会总结 【- 员工培训心得体会总结】 文章就作者工作四年来的一些心得体会做了详细介绍，一起来看看 吧：xx话务员工作心得体会总结 时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从 起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟 知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的 工作，对话务员工作颇有感触， 刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个 工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道 我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的 第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从 的这一端把另一 端用户要的信息通过 传送过去，心里充满了成就感。但是随着时 间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不 起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡 淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀 话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学 习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，效劳有 了提高，付出有了回报。 通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几 点： 首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原那么，用和蔼，周 到的效劳理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释 而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比 的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循