电商平台客服部工作流程&规章制度

电商平台工作流程 ＆ 规章制度一、 客户问题跟踪流程二、 Case 处理标准1）退货退款 /换货退货 / 换货：客户在平台内购买的商品，退货退款/ 换货，一律按照“三包法”执行，客服人员针对客户提出的