电商客服考核及工资考核标准

客服(业务员）核查及薪资核查标准公司为了提升客服人员福利,规范和增强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整以下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个种类。二、薪资及核

( 客服业务员）核查及薪资核查标准 ,, 公司为了提升客服人员福利规范和增强客服管理优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整以 下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个种类。 二、薪资及核查标准 （一）基本薪资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个种 类。 1. : 初级客服要求 . 1, （）认识关于电子商务礼仪对电子商务销售有必定基础 . 2 （）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 ● , 熟习商品规格和参数 3 ）认识公司下单流程和货物基本知识 ● 4. ）能够有效的指导顾客完成下单 . 5 （）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 ● 6(). ）很好的配合好公司的各项促销工作的睁开、反响顾客的需求 ● 7,. ）遵从公司的管理的确保护公司利益 2. : 中级客服要求 . 1, （）熟习电子商务礼仪对电子商务销售有优秀基础 . 2 （）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 ● , 熟习商品规格和参数 3 ）熟习公司下单流程和货物基本知识 ● 指引顾客花费 4 ）能够有效的指导顾客完成下单 . 5 （）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 ● 6(). ）很好的配合好公司的各项促销工作的睁开、反响顾客的需求 ● 7,. ）遵从公司的管理的确保护公司利益 3 个月以上 8 （）一定在初级客服上干满 3.: 高级客服要求 . 1, （）熟习电子商务礼仪对电子商务销售有很好的基础 . 2 （）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 ● 3, ）熟习公司下单流程和货物基本知识熟习商品规格和参数 ● 4 ）能够有效的指导顾客完成下单，指引顾客花费 ● . 5 ）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 ● 6(). ）很好的配合好公司的各项促销工作的睁开、反响顾客的需求 ● 7,. ）遵从公司的管理的确保护公司利益 1 年以上 8 （）一定在初级客服上干满 ● 9 ）协助主管完成部门的管理工作 ● 10 ）具备新进职工的培训管理的能力 ● 11 ）对每个月的顾客状况的反溃和统计工作 ● 12 ）协调各个部门办理相关问题 4: ．资深客服要求 ● 1,. ）熟习电子商务礼仪对电子商务销售有很好的基础 ● . 2 ）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通 ● 3 ）熟习公司下单流程和货物业务知识悉商品规格和参数 ● 4 ）能够有效的指导顾客完成下单指引顾客花费