服务营销过程中的质量管理(3)

服务营销过程中的质量管理(3) 关于服务营销过程中的质量管理 服务营销文化是企业在对顾客服务过程中,基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务营销价值取向的总和,它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的