12312商务举报投诉服务中心工作程序

12312商务举报投诉服务中心工作程序一、接待“12312”举报投诉服务中心应当认真接待消费者以电话、书式、短信、互联网或来访等形式进行的举报、投诉。举报投诉实行24小时受理制。二、登记对举报投诉要进

12312商务举报投诉服务中心工作程序 一、接待 “12312”举报投诉服务中心应当认真接待消费者以电话、书式、 短信、互联网或来访等形式进行的举报、投诉。 举报投诉实行24小时受理制。 二、登记 对举报投诉要进行登记。对被举报投诉人的姓名或单位名称、电 话号码、邮政编码、被举报投诉事项违法事实及有关线索、证据等要 详细记载；对举报投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编号、投诉 要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重 其意思。 三、受理 属于商务领域职权范围内的举报投诉，应依照商务领域相关法律 法规的规定进行受理。 四、处理 对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受 理部门转交商务稽查支队及时处理；对也需要立案查处的案件，案职 责分工，由按商务稽查支队或者有关职能机构办理。 对属于民事争议的消费者权益纠纷的投诉，应按照有关规定进行 调解。 对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，