质量与全面质量管理PPT11课件

- 4) 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、发展和相对的.二、质量管理的基本概念根据ISO8402:1994给出的定义: 质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质