票证员工作总结

票证员工作总结篇一：售票员工作小结2022工作学习心得及2022工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运 的创立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段 时间公司向来组织我们

票证员工作总结 篇一：售票员工作小结 工作学习心得及工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运 的创 20222022 立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段 时间公司向来 组织我们车站职工系统的学习各项行为标准，我也从中受益匪浅， 下面谈谈我在学习中 的一些心得体味！ 精神文明的建设向来是国家社会和组织大力倡导的，作为一位窗口效劳的工 作人员， 要以精神文明建设为指导，本着“为乘客效劳，让乘客满意〃的效劳理念, 努力提升效 劳意识、效劳标准、效劳能力，始终把”为乘客效劳、向乘客承诺、 请乘客监督、让乘 客满意〃放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。 在以后的工作中要遵循 “四个主动和五心效劳〃：主动解答乘客问询、主动为乘客 导购导乘、主动扶老携幼、 主动为特殊乘客排难解纷；对待乘客热心、照应乘客 细心、匡助乘客诚心、解答问题耐 心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化〃： 即通过根抵设施、经营管理和精神文明创 立等工作，实现公交客运的优质效劳、 优美环境和优良秩序；通过公交客运各项效劳质 量标准，实现效劳过程程序化、 效劳管理标准化和效劳质量标准化。 作为一位窗口工作的效劳人员，我深深的知道， 效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道惟独用心了才干做好效 劳，售 票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不 可能总是风和 日丽。不可防止的，时常有乘客因为不满意我们的效劳而责骂、刁 难我们。我想，这也 是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我 们就要自我检讨。那末，怎 样才干真正做到“用心效劳呢？任何一个错误，都 松，针对客运效劳特点，班组内部也 开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口 迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有