酒店服务意识管理培训模板
酒店服务意识培训 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售特殊商品,既是商品,就会同其它产品一样含有检验其品质优劣标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为来宾提供服务适合和
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