酒店服务意识管理培训模板

酒店服务意识培训　　一、服务质量和服务意识　　服务是酒店向客人出售特殊商品，既是商品，就会同其它产品一样含有检验其品质优劣标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为来宾提供服务适合和