it运维项目维护服务方案

目 录 TOC \o "1-5" \h \z \u 1 公司的服务内容 PAGEREF _Toc270496117 \h 31.1 服务目标 PAGEREF _Toc270496118 \h 3

目录 1 .............................................................................................................................. 3 公司的服务内容 1.1 ................................................................................................................................ 3 服务目标 1.2 ................................................................................................................ 3 信息资产统计服务 1.3、 .................................................................................................... 5 网络安全系统运维服务 1.4、 .................................................................................................... 7 主机存储系统运维服务 1.5 .......................................................................................................... 10 数据库系统运维服务 1.6PC ........................................................................................................................ 11 运维服务 2 ................................................................................................................................ 12 运维服务流程 3 ........................................................................................................................ 14 服务管理制度规范 3.1 .............................................................................................................................. 14 服务时间 3.2 .............................................................................................................................. 14 行为规范 3.3 .............................................................................................................. 15 现场服务支持规范 3.4 ...................................................................................................................... 15 问题记录规范 4 ........................................................................................................................ 17 应急服务响应措施 4.1 ...................................................................................................................... 17 应急基本流程 4.2 .............................................................................................................................. 17 预防措施 4.3 .............................................................................................................. 18 突发事件应急策略 5 ........................................................................................................................ 20 机房管理制度规范 5.1 ...................................................................................................................... 20 机房环境标准 5.2 ...................................................................................................................... 21 机房设备标准 5.3 .......................................................................................................................... 24 机房检查表