客户感知质量的五要素

客户感知质量的五要素客户感知质量的评价要注重于服务质量感知的五要素。这五个要素是：可靠性可靠性是指正确而可靠地履行服务承诺的能力，服务人员应信守对客户的服务承诺，凡承诺的事项都要努力去做到，凡做不到