物业客服部的岗位职责范文

物业客服部的岗位职责范文一、居民服务1. 协调安排小区内的各项服务事宜，包括物业设施维护、保洁、绿化等。确保小区环境的整洁、安全和舒适度。2. 接听居民来电，及时、热情、准确地回答各种咨询和投诉，并及

物业客服部的岗位职责范文 一、居民服务 1.协调安排小区内的各项服务事宜，包括物业设施维护、保洁、 绿化等。确保小区环境的整洁、安全和舒适度。 2.接听居民来电，及时、热情、准确地回答各种咨询和投诉，并 及时向相关部门转达。 3.组织召开业主会议，向业主介绍物业管理工作进展，听取业主 对小区管理的建议和意见，并及时反馈给相关部门。 4.提供居民的基本资料，包括住户联系方式、车辆信息等，以便 及时联系和通知。 二、物业管理 1.负责制定物业管理制度和规范，确保小区内的管理工作符合法 律法规和相关政策，并能够满足居民的需求。 2.建立和维护物业管理档案，包括业主信息、合同、工作日志 等，以便日常管理和工作的顺利进行。 3.定期检查物业设施设备的运行情况，确保其正常运转和安全 性，发现问题及时报修或更换。 4.与物业维修部门保持密切联系，及时处理和跟进居民报修的问 题，确保服务及时到位。 5.协助维修部门进行维修工作的安排和协调，确保工作的质量和 进度。 三、规章制度执行 1.负责对小区内的各项管理规章制度进行宣传、解释和执行，保 障居民知晓和遵守。 第1页共3页