酒店各部门规章制度

首 问　责　任　制为了切实加强酒店内部管理,强化服务意识,树立酒店形象，明确客人投诉处理责任和程序,为客人提供满意服务，有效防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,特制定本实施细则