门店员工行为规范试题(一)

《门店员工行为规范》试题（一）一、填空题：（每空3分，共30分）电话铃响（ 三 ）声之内必须接听。接听咨询电话第一句话应为：（ “您好! 国美电器” ）。倾听顾客的投诉时要保持冷静和耐心，顾客诉说时，