呼叫中心质检考核标准

客服代表岗位质检标准一级指标二级指标三级指标指标明细项服务亲和力（40分）礼貌程度（20分）服务态度（10分）1、敷衍、推诿，厌烦；2、静音、通话中、等待客户电话或呼叫保持时，与旁人聊天、说与工作没有