客户关系管理教学辅导

客户关系管理教学辅导（第一章）第1章 客户关系时代1 市场营销的变迁（1）以生产为中心的生产导向阶段（2）以销售为中心的销售导向阶段（３）以消费者为中心的市场导向阶段2 客户的资源特性将客户视为企业