客服应具备工作流程

淘宝客服应具备的工作流程一、客服话术（一）丶客服接待基本原则1丶对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。2丶在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。3丶不要下断言，要让顾客做决定。4丶用自己承担责任方式说话。5丶多用赞