商务礼仪培训教材

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商务礼仪知识培训 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 …… 一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人 之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护 公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 社会公德的维护者。 “” 客户至上、服务至上作为的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。 __ 作为一名优秀员工，我们的一言一行都代表着鸿信的企业形象，对客户能否进行服务直接 ____ 影响到鸿信的企业声誉，既使我们有再好的商品，而对不周，态度不佳，恐怕也会导致 公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位鸿信员工的基本要求，也是体现 公司服务宗旨的具体表现。 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望鸿信员工认真遵守，在工作中 灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。这份培训资料中有自我检查项目，每 位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的鸿信员工。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努 力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中 最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出 他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中 是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。