中国银行业柜面服务规范

中国银行业柜面服务规范第一章 总 则第一条 为提升中国银行业柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国银行业服务文明公约》、 《中国银行业文明规范服务工作指引》，特制定本规