医院改善医患关系成效与做法总结

医院改善医患关系成效与做法总结长期以来，医患关系的紧张屡使一些医疗单位感到棘手。如何改善医患关系，xx市第二医院领导在学习科学发展观的过程中，从众多的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产

医院改善医患关系成效与做法总结 长期以来，医患关系的紧张屡使一些医疗单位感到棘手。如何改 善医患关系，xx市第二医院领导在学习科学发展观的过程中，从众多 的医疗纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善 的医患关系除了双方应讲求道德外，其关键就在于“沟通”，只有真 情缔结医患关系，诚信架构医患沟通，才能解决这个矛盾。 xx年9月，xx市第二医院率先在闽北创办客户服务中心服务以 来，为使病人得到更好的优质服务和人文关怀，体现“以客户为中 心”的服务理念，积极为患者排忧解难，释疑解惑，并提供诊前、诊 中、诊后，及完善、全面、高品质的一体化服务。三年多来，客户服 务中心人员主动与医生、护士配合，通过客服中心这个平台，建立了 良好的沟通渠道，收到明显的效果，门诊病人数由xx年17.97万人次 跃升为xx年的34万人次，出院病人数由xx年8千多人次增长为xx 年的2.05万人次，业务收入由xx年4581万元增长为xx年的1.5亿 元。优质服务带来的成效得到上级的高度关注，客服中心的做法吸引 了省内外多家医院前来参观学习。 xx年1月11日，內二科病人给客服中心反映，病房卫生间没有 输液挂篮，输液病人上卫生间很不方便。客服中心立即通知后勤管理 部门予以解决，很快医院内的各个公共卫生间均及时配上输液挂蓝。 xx年3月份，病人在客服中心发放的问卷中提到“门诊雨天地 滑，路面行走不安全”的意见。客服中心立即反馈到医院行政职能科 会议上，院部当即决定斥资4200余元，购回防滑垫雨天铺设在门诊大 厅；4月份又从门诊病人问卷中获悉“老年病人进出门诊大厅不方 便”，于是院方又在门诊大厅前阶梯安装了不锈钢扶手。 第1页共8页