楼层服务员考核制度

楼层服务员考核制度项目考核内容分值得分评定标准备注（一）出勤与守时状况当月无病假、事、迟到、早退。（二）仪容仪表 个人卫生个人仪容仪表、个人卫生符合酒 店规定。（三）工作知识 与技能酒店基础知识，专业

楼层服务员考核制度 备注 项目 考核内容 分值 得分 评定标准 （一） 出勤与守 当月无病假、事、迟到、早退。 时状况 仪容仪表 个人仪容仪表、个人卫生符合酒店 （二） 个人卫生 规定。 酒店基础知识，专业知识，旅游概 论，礼仪礼貌基本常识，外语水平， 工作知识 （三） 操作技能，服务技巧。 与技能 工作数量 （四） 工作数量与质量达到标准要求。 与质量 积极主动地完成工作，干劲十足，精 神饱满，能克服一切困难。 （五） 工作热情 与主动性 对客人和同事的言谈举止彬彬有 对他人的 礼，得体大方，符合行为规范标准。 （六） 礼貌程度 服务知识、规范、流程、态度、领 导、同事、客人反馈的意见。 （七） 服务意识 能团结同事，互帮互助，为集体增 光，为酒店添彩。 （八） 团结协作 积极主动地参加与工作有关的各种 培训。 （九） 参加培训