管理学标杆管理

标杆管理（benchmarking）起源于 70 年代末 80 年代初美国学习日本的运动中，首开标杆管理先河的是施乐公司。1976 年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了来自国内外特