高端餐饮客诉问题处理总汇(精品)-课件PPT（精）

- 特别事件处理 - 在饭店服务过程中经常会有各种因素而引起各类事件如：客人投诉、客人受伤、昏迷或饮酒过量及发生争执打架、偷窃、火警停电、失物等等事情。所以作为服务中必须认识了