海尔的售后服务规范

透视海尔的售后服务一、工程师接受服务任务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息正确，用户信息包括：用户姓名、地点、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购置日期、故障现象、用户要求等等。如