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列车旅客心理和服务需求的调查与思考　　1摘要：不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。　　在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅