客户服务导论与呼叫中心实务第3版教学课件ppt作者978-7-302-21568-4FLD

附录D 沟通能力的自我评估1. 面对面交流问 题经常有时很少1别人曾经误解你的意思吗？　　　2当与别人谈话时，你经常离开谈话的本意而跳到别的话题上吗？　　　3有人曾经让你进一步确认你的意思吗？