《电子商务客户关系管理》-教案全套

第1章 客户关系管理基础教学内容一、客户及客户管理二、客户关系管理的定义、内涵及特征三、客户关系管理的内容与作用四、客户关系管理的理论发展教学要求【学习目标】掌握客户的含义和分类，了解客户管理的含义、