精编印象管理提升顾客忠诚度的一种手段

印象管理：提升顾客忠诚度的一种手段 [摘要] 在同质化竞争愈来愈激烈的市场环境下，如何提升顾客忠诚度已成为企业进一步发展的困扰。对卖场实施印象管理，可以有效地帮助企业赢得顾客的青睐，使企业通过差异化、

印象管理：提升顾客忠诚度的一种手段 [摘要] 在同质化竞争愈来愈激烈的市场环境下，如何提升顾客忠诚度 已成为企业进一步发展的困扰。对卖场实施印象管理，可以有效地帮助 企业赢得顾客的青睐，使企业通过差异化、个性化的形象展示，获得市 场竞争中的优势地位，在顾客的心目中留下第一位的深刻印象，达到提 升顾客忠诚度的目的。 [关键词] 印象管理 顾客忠诚度 卖场营销 关键时刻 当今企业面临着市场同质化竞争的巨大压力，如何 增强企业的优势地位以提升顾客忠诚度，始终是企业赢得顾客的核心问 题。卖场印象管理是增强企业竞争力的前提，但却一直被企业忽视或曲 解。在传统管理理念下，企业对卖场的设计着重的只是单纯的卖货，并 没有深入到顾客的生活方式中，自然也没有上升到顾客的情感及其价值 层次。因此，它很难使顾客进入到产品的灵魂里，也很难满足顾客精神 层面的需求，从而无法给顾客留下独特而深刻的印象，也就很难控制顾 客的购买行为。所以，企业实施个性化的印象管理策略，必将使企业找 到新的生存空间与获取价值的新机会。 一、印象管理理论的提出及 其营销涵义 所谓印象管理，是指人们运用各种技巧和方法左右他人， 以期在他人那里建立良好印象的过程。这一概念是由美国社会学家戈夫 曼（1959）提出的。20世纪60年代，美国一些研究消费者购买行为的 学者将其运用到卖场营销领域，提出了“店铺剧场论”。其中心意思是把 店铺整体比喻成剧场，其中卖场是舞台，设施、设备、灯光、广告等是 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。