4s店客户投诉管理制度

4s店客户投诉管理制度　　篇一：4s店顾客投诉管理制度　　顾客投诉管理制度 　　1. 总则 　　 “及时快速响应”是客户投诉处理的基本要求； 　　 “尽量避免与客户打官司”是投诉处理必须坚持

4s店客户投诉管理制度 篇一：4s店顾客投诉管理制度 顾客投诉管理制度 1. 总则 “及时快速响应”是客户投诉处理的基本要求； “尽量避免与客户打官司”是投诉处理必须坚持的原 则； 成立由总经理任组长的危机事件处理小组，负责重大 客户投诉的预警 管理及处理； 2. 客户投诉处理流程 客户投诉：客户来电、到店投诉，销售顾问、客户关