供热收费管理制度

供热收费管理制度____-____年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢

供热收费管理制度 ____-____年度热费收缴方案 热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能 够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的 转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司《热费收缴工作管理规定》，经公 司领导班子____讨论，特制定____-____年度热费收缴方案。 一、指导思想 严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依 法管理。 二、供热收费员基本要求 1. 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的 言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业 知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户 的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。 2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人(产权人)姓名、职业、单位名称、地 址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用 户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。 第1页共8页 3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室 内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费 相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作 流程，坚决杜绝不合理____和越级____事件的发生。认真做好一站式服务，做好 信访接待第一人岗位职责，有效降低信访投诉量。 第1页共6页