售后工作计划

售后工作计划一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作

售后工作计划 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务， 在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包 括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车 号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 二、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关 方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保 养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1) 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2) 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3) 告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4) 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5) 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测 周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之 清楚; (6) 咨询服务; 第1页共2页