管理论以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略

论以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略

论以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略 论以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略是小 柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，论以顾客价值为导向的第三方物 流企业经营战略是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用 于其他商业目的，论以顾客价值为导向的第三方物流企业经营战略的论文版权归原作者所有， 因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论 文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 [] 摘要本文将顾客价值理论引入到物流领域，论述了物流企业顾客价值的构成以及以 顾客价值为导向的经营战略的意义。物流企业通过为顾客提供量身定做的物流服务，为顾客 创造价值，使自身获得长期的利润增长并不断地发展壮大。 [] 关键词顾客价值第三方物流经营战略 随着第三方物流企业的增多，市场竞争越来越激烈，物流企业要想在激烈的竞争中处于 优势地位，最重要的就是关注顾客的需要，提高顾客的满意度和忠诚度。因此，有必要将顾 客价值理论引入到物流领域并加以应用。 一、第三方物流企业的特征 生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托 给专业物流服务企业，这样，第三方物流企业应运而生。 物流企业的顾客并是商品的最终消费者，而是生产企业或商业企业，具有如下显著特征： 1. 战略共赢性 第三方物流企业同顾客是一个互动的系统。要让这个系统稳定、持久地发展，物流企业 与顾客之间就必须用战略的眼光来分析问题，形成战略联盟，实现双赢。 2. 专业性 第三方物流企业拥有专业化的物流管理人才、先进的物流设施、设备，具备高度系统化、 集成化和信息化的管理体系，能够对物流资源进行快速整合。 3. 柔性化 由于顾客的性质和期望不同，物流企业与顾客之间建立的关系也就不同，物流企业要能 够为顾客提供柔性化的服务。 二、顾客价值的涵义与构成 1. 顾客价值的涵义 ·1985:“ 在《竞争优势》一书中，迈克尔波特（）给出了价值的定义价值是顾客对企业 ” 提供给它们的产品或服务所愿意支付的价格，价值由总收入来度量。由此看来，价值就是 产品或服务的提供者带给顾客的净效用。 ·1997customer delivered valueCDV 菲利普科特勒（）给出了顾客让渡价值（，）的定