年终客服部工作总结

年终客服部工作总结　　客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：　　一.规范咨询工作：　　(一)拟定咨询科室