客服年终工作总结
客服年终工作总结2022 客服年终工作总结2022篇1 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我
客服年终工作总结2022 客服年终工作总结2022篇1 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台 的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的 我,工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的 工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够 独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研 究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步 伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间, 我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方 法及工作范畴。于__日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初 入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓 励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于x月x日完成了成

