客服年终工作总结

客服年终工作总结2022 客服年终工作总结2022篇1　　一、职能工作方面　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我

客服年终工作总结2022 客服年终工作总结2022篇1 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台 的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的 我，工作也主要以这两块为重点。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的 工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够 独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研 究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步 伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在工作计划中详述。 2、学习商场工作内容阶段 x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间， 我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方 法及工作范畴。于__日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初 入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓 励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成