客服代表工作心得

客服代表工作心得对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明

客服代表工作心得 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣 椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已 经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的 时候就说明你已经是一个非常有经历的老员工了。在公司已经三年 多了快四年了，我一直在不断地探究，企图可以找到另外一种味 道，可以化解和消融效劳因客户所产生的这种“辣”味，这就是人 的情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进展管理、控制和 调节。 一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不 够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的 职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。首先，对于客户要以诚相待，当成亲人或是 朋友，真心为客户提供实在有效地信息和帮助，这是愉快工作的前 提之一。然后，在为客户提供效劳时要认真倾听客户的问题而不是 去关注客户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭 客户情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起客户更大的 投诉。 我们的客服部可谓是个多功能的客服部：接收定单，做CRM系统销 售单，处理客户投诉及尽可能的完善解决客户投诉意见，接听回复 客户资询，协调储运部发货及跟综物流信息直至客户收货验收等等 这些可能在其它的公司都会被罗列成不同部门的工作，在这里却是 表达在一个客服部门。所以我们更需要有效的配合和相应的制度来 完善我们的工作，如何做到高效率处理问题，增强团队协作才能， 我想这应该是摆在我们面前最值得关注的话题。