IT服务管理平台构建与应用

- 第一章 概述 - 1.1 IT服务管理的产生和发展 在IT几十年的发展历程中，伦敦商学院的迈克尔·艾尔将其归纳为四个阶段：数据处理阶段(20世纪60-70年代)、信息技术阶