电力局年终工作总结的

电力局年终工作总结的一是按照“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求，制定了(加强和改进电力优质服务工作____决定)，出台了违反“三个十条”规定的处理措施。开展了“三公调度”暨供电优质服务大型宣传

电力局年终工作总结的 一是按照“三公”调度暨供电优质服务“三个十条”要求，制定 了(加强和改进电力优质服务工作____决定)，出台了违反“三个十 条”规定的处理措施。开展了“三公调度”暨供电优质服务大型宣传 活动，散发宣传册____余份，义务检修用电设备，处理重大安全隐患 ____多起，现场接受群众咨询____余人次；二是严格落实“首问负责 制”，实行一口对外、内转外不转的____；完善了客户服务中心功 能，正式开通95598电力特服系统，____小时受理业务咨询、信息查 询、电力服务投诉和电力故障报修等业务；在全市刷写95598服务热 线墙体广告____余条，使特服电话深入民心。 三是开展了“热心为三农，争当好电工”活动和供电所“零投 诉”活动。在活动过程中，我们深入客户家中，开展“零距离”服 务，解决群众用电中的热点、难点问题，共走访客户____余户，征求 意见____多条，为客户及时解决各种困难____多件。四是积极____收 听了“阳光热线”节目，对反映的问题及时进行调查和处理，对照工 作中存在的差距，制定整改措施，力争做到服务措施更规范、服务质 量更优质。同时通过____召开职工代表座谈会，征求对全局工作作 风、职工福利、企业发展等方面的意见和建议；通过中层干部专题座 谈会，对企业管理、经营管理、安全管理等方面存在的问题进行____ 讨论，提出整改措施，对____年工作进行总结，对今年工作进行谋 划，进一步加强了民主管理。五是邀请市政府领导、老干部代表、 ____、政协委员、各职能部门负责人和企业经理、工商户代表参加城 网改造工作座谈会，诚恳地征求各界代表对电力工作的意见和建议， 第1页共3页