银行大堂经理年终工作总结2024年

银行大堂经理年终工作总结2024年我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句

银行大堂经理年终工作总结2024年 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一 点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘 的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问 候。 大堂经理是我们____中行对公众服务的一张名片、是我行营业网 点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止 作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的 形象，所以我着重在这方面下功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什 么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以 当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调， 为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养 老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行 窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、 购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗 口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而 知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程 序不混乱。 说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作 很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理 这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更 好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。 第1页共8页