医院科室个人工作总结

医院科室个人工作总结 一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了___院长制

医院科室个人工作总结 一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了___院长制定的 《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回 扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社 会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个 人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》， 形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化 监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议， 听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物 品合计数千多元，得到医院的充分肯定。 2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务 月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动 取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗 指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。 一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务 理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制 度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。 14 第页共页