自考本-质量管理学(00153)考点汇总

第一章质量与质量管理导论☆第一节当代管理环境的特征.被人们称为“3C”的是变化（Change）、顾客（Customer）和竞争（Competiton）o.当代环境的最的特征（PEST）政治、经济、技术