重要客户管理规定(共6页)

重要客户管理规定适用范围本规定适用于各业务单元。职责公司经营发展部负责组织重要客户的开发、维护和提升；各业务单元负责本单位重要客户开发、维护和提升。管理内容及要求拟定重要客户开发、维护、提升方案

精选优质文档-----倾情为你奉上 重要客户管理规定 1.   适用范围 本规定适用于各业务单元。 2.   职责 a) 公司经营发展部负责组织重要客户的开发、维护和提升； b) 各业务单元负责本单位重要客户开发、维护和提升。 3.   管理内容及要求 3.1   拟定重要客户开发、维护、提升方案 各业务单元每年结合公司实际拟定重要客户开发、维护和提升方案，为年度开发潜在 客户，维护客户关系提供依据。 3.2 筛选评价重要潜在客户 根据客户信息分类，对潜在客户进行分析，选择信用状况良好、经营业绩佳，有积极合 作态度，并对公司经营活动产生重大影响的客户作为重点开发对象。 3.3 审核 各业务单元将初定的重要潜在客户报至公司主管领导处，经审核批准后，确定为公司重 点开发对象。 3.4 实施开发 各业务单元针对确定的重点客户信息，根据计划实施开发，建立重要客户开发管理团队。 3 填写重要客户开发计划表，并根据开发进度及时汇总客户开发情况。（见附录） 3.5 重要客户维护和提升 通过客户开发，部分客户最终与公司达成合作，对于有长期合作的这部分客户要重点 进行客户维护，针对客户投诉要正确处理，处理办法见客户投诉管理规定，除此外，公司领 导、机关部门要定期通过走访或电话联系等方式，征询客户意见，改进服务质量，维护公司 45 与客户之间的良性互动关系。（走访记录表见附录，意见回复模板见附录） 3.6 汇总评估 各业务单元每半年针对客户开发、维护的情况进行评估汇总，评估重要客户开发、维护 和提升的节点和绩效情况。每半年对重要客户带给企业的销售收入增长率进行统计、分析。 针对销售情况、问题所在，制定应对策略，提高销售收入增长率。每半年测量新客户开发率 和老客户流失率，并制定改善方案和措施。 专心---专注---专业