珠宝首饰销售部年度工作计划

珠宝首饰销售部年度工作计划一、销售观念当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点1.面带微笑2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值5.需求消费者最时尚最关心的

珠宝首饰销售部年度工作计划 一、销售观念 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应 该做到如下几点 1. 面带微笑2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加 值5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者 二、了解商品的特点 作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的 购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价 值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有 价值的有点进行说明 三、了解顾客 1. 顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺 乏信心 2. 顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的 基础。要了解顾客可以从这几方面着手： (1) 认真观察; (2) 交谈与聆听 3. 顾客的购买动机 4. 顾客的购买过程： (1) 产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价 四、销售常用语 作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立 第1页共3页