顾客满意控制程序

1.0 目的为确保客户对本工厂产品、服务质量得到满意，并持续改进而制定此程序。2.0 范围适用于本工厂有业务上往来客户的有关产品质量、服务投诉、退货处理事宜。3.0 定义顾客满意：客户对其要求已被满足