铁路客运服务礼仪教学课件作者卢春华项目一

- 项目一　 服务礼仪基础知识 - 一、铁路客运服务概述（一）铁路客运服务铁路客运服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程，该过程是在旅客与