保险客服个人年终总结范文

202X保险客服个人年终总结范文 　　xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”

202X保险客服个人年终总结范文 xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧 密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、 树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理 升级、效劳升级”为目标，不断强化效劳意识、提升效劳技能和创 新特色附加值效劳，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好 地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司效劳质量、 塑造企业品牌形象、促进一线业务开展发挥了重要作用。现将xx年 我部门工作情况汇报如下： xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧 紧围绕公司总体开展目标，注重部门标准管理，主动靠前效劳一 线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的 预期目标，为我公司业务开展提供了良好的后援保障。 xx年，为进一步提高工作效率、提升效劳技能、标准业务处 理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理标准： 1、建立了客户效劳工作日志，规定所属人员对每日工作详情以 及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反应;针 对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制 定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户效劳过失考核制度，严格客服人员工作流程，对 工作中出现的问题或过失实时记载，定期进行汇总、讲评、反应， 并作为考评的重要依据。 3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业 务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和 修订完善。